SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTI TERMINI DI ACQUISTO PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE. SE NON SI INTENDONO ACCETTARE, SI PREGA DI NON UTILIZZARE IL SITO E DI NON EFFETTUARE ALCUN ORDINE. L’UTILIZZO DEL SITO WEB E L’INVIO DI UN ORDINE SONO DA INTENDERSI QUALE CONOSCENZA E ACCETTAZIONE SENZA RISERVE DEI PRESENTI TERMINI DI ACQUISTO
Applicazione
I presenti “Termini e Condizioni di Acquisto” unitamente ai “Termini di Utilizzo” e alla “Sicurezza delle Transazioni” si applicano ad ogni vendita di prodotti o servizi (di seguito “Prodotti o Servizi”) effettuata a) dalla società con il nome Smart Management MFA LLC e il titolo distintivo “Smart Management con P. IVA (BG) 207310797 appartenente all’Agenzia delle Entrate filiale Sofia, con sede a Sofia, nel palazzo 103 James Boucher Blvd, CAP 1407, Lozenets, Sofia, numero Registro Imprese 207310797, indirizzo di posta elettronica [email protected] linea telefonica del negozio online: (00359) 2439 0704 (di seguito la “SOCIETÀ”) tramite il suo negozio online, smartmanagement.gr ( di seguito “Negozio online”) e costituiscono l’accordo vincolante complessivo tra la SOCIETÀ e i suoi clienti.
A) Acquisti da smartmanagement.online
1. Registrati o accedi
Per motivi di sicurezza delle transazioni, l’Utente del negozio online (di seguito “Utente” o “Cliente”) può registrarsi al negozio online prima di iniziare il processo di invio del suo ordine. Per la registrazione o l’accesso dell’Utente al negozio online, sono richiesti solo nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono ed e-mail. Queste informazioni rimangono strettamente confidenziali. La SOCIETÀ si riserva il diritto di utilizzare queste informazioni per inviare aggiornamenti su nuovi prodotti o offerte ai clienti o agli utenti registrati al negozio online. Se in qualsiasi momento l’Utente desidera cancellare la sua registrazione all’elenco indirizzi/e-mail, può farlo inviando un’e-mail a [email protected] per richiedere la cancellazione o la modifica delle sue informazioni personali.
2. Ordine. Invio e accettazione
2.1 Invio di un ordine online – Proposta di acquisto di merce
L’ordine di prodotti e/o servizi viene inoltrato tramite la compilazione e l’invio dell’apposito Modulo d’Ordine disponibile nel negozio online. Prima di inoltrare l’ordine (checkout), il Cliente viene, tramite apposito link, informato dei termini relativi alla vendita dei prodotti e/o servizi che desidera acquistare e sceglie quindi di attivare la relativa icona (indicatore) “Ho letto e accetto i termini e le condizioni di acquisto”. Così facendo, il Cliente dichiara espressamente e senza riserve che prima di inoltrare il proprio ordine è stato informato delle seguenti informazioni in modo chiaro e comprensibile:
i. Le caratteristiche principali dei prodotti e/o servizi ordinati, così come descritti nelle pagine del negozio online. Il Cliente è tenuto a verificare ogni caratteristica rilevante, prima di inoltrare il proprio ordine, in modo da non avere alcun dubbio circa le caratteristiche e le qualità dei prodotti e/o servizi ordinati. La SOCIETÀ non ha alcuna responsabilità nel caso in cui il Cliente non sia stato sufficientemente informato in merito a quanto sopra..
ii. L’identità, l’indirizzo, il numero di telefono, il numero di fax e l’indirizzo di posta elettronica della SOCIETÀ nonché del fornitore dei prodotti e/o servizi ordinati.
iii. Il prezzo totale dei prodotti e/o servizi dell’ordine, comprensivo di IVA, eventuali altri oneri e tutte le spese aggiuntive di spedizione, di consegna o postali e qualsiasi altra spesa. Qualora tali costi non possano essere ragionevolmente calcolati in anticipo, il fatto che tali costi aggiuntivi possano essere richiesti deve essere reso noto al Cliente nel testo dell’ordine (modulo d’ordine) e il Cliente deve essere informato prima di effettuare l’ordine. Oneri aggiuntivi o altri costi non resi noti al Cliente prima dell’invio dell’ordine, o nel caso in cui non potessero essere calcolati al momento dell’ordine, non sono stati comunicati telefonicamente al Cliente prima della conferma di ricezione dell’ordine, non sono a carico del Cliente senza il suo precedente espresso consenso. In particolare, i prezzi di listino dei prodotti e/o servizi così come appaiono nel negozio online sono i prezzi netti, esclusa la relativa IVA. Il prezzo finale, inclusa la relativa IVA. e qualsiasi altra commissione, si trova al completamento dell’ordine e esattamente prima del pagamento. I prezzi sopra elencati di ciascun prodotto e/o servizio nel negozio online non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate successivamente nel testo dell’ordine in base alla scelta del metodo e del luogo di spedizione.
iv. The cost of using the means of distance communication for the conclusion of the contract, when it is calculated on the basis of a charge other than the basic invoices.
v. Le modalità di pagamento, di consegna, di esecuzione, ma anche il termine entro il quale la SOCIETÀ si impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi.
vi. Eventuali restrizioni di consegna e modalità di pagamento.
vii. Le condizioni, le eccezioni, il termine e le modalità per esercitare il diritto di recesso nonché l’obbligo del Cliente di essere addebitato il costo diretto della restituzione dei prodotti alla SOCIETA’, in caso di recesso..
viii. LNel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso dopo aver usufruito del servizio, dovrà corrispondere alla SOCIETA’ costi ragionevoli.
ix. Laddove non sia previsto alcun diritto di recesso dalla legge, l’informazione che il Cliente non avrà diritto di recesso o, a seconda dei casi, le circostanze in cui il Cliente perde il diritto di recesso.
x. L’esistenza della responsabilità della SOCIETA’ per vizi reali e mancanza delle cose contrattuali ai sensi degli articoli 534 e seguenti del Codice Civile.
xi. Ove applicabile, l’esistenza e le modalità di applicazione dei servizi clienti post-vendita, assistenza post-vendita e garanzie commerciali.
xii. La durata del contratto, ove applicabile, o, se il contratto è a tempo indeterminato o a proroga automatica, le condizioni per la risoluzione del contratto.
xiii. Ove applicabile, la durata minima degli obblighi contrattuali del Cliente.
xiv. Ove applicabile, l’esistenza e i termini di deposito di denaro o altre garanzie finanziarie (es. pagamento anticipato in caso di pre-ordine, ecc.) che devono essere pagate o fornite dal Cliente, ogni volta che la SOCIETÀ lo richiede.
xv. Ove applicabile, qualsiasi interoperabilità standard dei contenuti digitali con hardware e software di cui la SOCIETÀ è a conoscenza o che si suppone sia a conoscenza.
xvi. Ove applicabile, la possibilità di ricorrere ad un meccanismo stragiudiziale di reclamo e ricorso cui aderisce la SOCIETÀ, nonché le modalità per accedervi.
xvii. L’obbligo di pagamento al momento dell’invio dell’ordine
L’invio dell’ordine alla SOCIETA’ costituisce proposta di acquisto della merce ordinata e dichiarazione di accettazione di tutti gli oneri descritti nell’ordine. In mancanza di notifica o accettazione, il Cliente ha diritto al rimborso di tale pagamento.
2.2 Conferma di ricezione dell’ordine online – Preparazione della vendita
L’ordine non è vincolante per la SOCIETÀ, prima che il Cliente riceva conferma di accettazione dell’ordine da parte della SOCIETÀ, come di seguito descritto.
L’ordine si considera ricevuto dalla SOCIETÀ dal momento in cui il Cliente riceve un relativo aggiornamento dello stato dell’ordine contrassegnato come “Conferma Registrazione Ordine”. Gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine vengono visualizzati sullo schermo dell’Utente e inviati via e-mail all’indirizzo di posta elettronica registrato dall’Utente/Cliente. Lo stato dell’ordine viene aggiornato in continuazione man mano che si verificano cambiamenti durante la gestione dell’ordine. Il Cliente è tenuto a verificare la “Conferma Registrazione Ordine” e informare immediatamente la SOCIETÀ (al massimo entro 2 ore dal ricevimento di una notifica elettronica contrassegnata come “Registrazione Ordine”) per iscritto di qualsiasi errore, altrimenti le informazioni nella “Conferma Registrazione Ordine” appariranno al contratto di vendita.
Durante l’elaborazione di ciascun ordine registrato, viene confermata la disponibilità dei prodotti ordinati. Nel caso in cui la disponibilità o il tempo di consegna differiscano da quanto indicato nella pagina del prodotto, il Cliente sarà avvisato al riguardo. In particolare, la SOCIETÀ una volta accertata la disponibilità del prodotto e l’assenza di eventuali errori nel negozio online per quanto riguarda la fatturazione o il prezzo dei prodotti, le loro caratteristiche, ecc. con un messaggio elettronico (e-mail) confermerà l’accettazione dell’ordine. Nella suddetta e-mail saranno esplicitamente confermati il contenuto dell’ordine, il prezzo totale e il tempo di consegna stimato dell’ordine, uguale a quello che è stato reso noto al Cliente già prima dell’invio del suo ordine. L’ordine è considerato vincolante e la vendita è considerata conclusa e crea pretese per i contraenti (Cliente – AZIENDA) solo inviando e ricevendo il suddetto messaggio elettronico con l’indicazione “Il tuo ordine è stato inviato” o “Il tuo ordine è pronto per essere ricevuto”.
Lo stato dell’ordine viene in continuazione aggiornato man mano che si verificano cambiamenti durante la gestione dell’ordine del Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del proprio ordine e a comunicare immediatamente per iscritto alla SOCIETÀ qualsiasi errore nell’ordine, altrimenti le informazioni nella Conferma ordine ricevuto appariranno al contratto di vendita
Il Cliente ha anche la possibilità di essere informato sullo stato dell’ordine, sia per telefono (tel: 00359 2439 0704, sia inviando un messaggio elettronico (e-mail all’indirizzo elettronico: [email protected]) o accedendo al proprio account inserendo i propri dati personali nei campi username e password e selezionando “Traccia ordine“.
Limitazioni di responsabilità: Nel ambito della buona fede e dell’etica commerciale, la SOCIETÀ non è obbligata ad accettare un ordine e concludere una vendita di prodotti e/o servizi che, a causa di un errore tipografico o informatico, appaiono nel negozio online con un prezzo errato, cioè inferiore o superiore a quello effettivo per il periodo in questione. Nel caso in cui in un ordine un tale errore di prezzo sia riscontrato solo in una parte dei prodotti ordinati, allora l’ordine è valido ed eseguito normalmente per i restanti prodotti ed è considerato incompleto per i prodotti in cui è stato riscontrato l’errore, salvo nel caso in cui gli articoli nell’ordine siano pertinenti, debbano essere utilizzati come un insieme e operare come un’unità tra loro e il Cliente dichiara che l’esecuzione parziale dell’ordine non è funzionale alle sue esigenze o ai suoi interessi, nel qual caso la SOCIETÀ deve annullare l’intero ordine.
In caso di errata spedizione di prodotti o servizi non ordinati, il loro ricevimento senza riserva o la mancata comunicazione alla SOCIETA’ e restituzione dei prodotti non potranno essere considerati come consenso, accettazione o dichiarazione di intento all’acquisto degli stessi. Nel caso in cui venga richiesto un reso per conto della SOCIETÀ e il Cliente ritardi nella restituzione di tali prodotti per un periodo superiore a sette (7) giorni di calendario, il suo rifiuto costituisce una dichiarazione di intento all’acquisto degli articoli e l’ordine è considerato essere stato confermato e il Cliente dovrà pagarne il valore.
3. Disponibilità dei prodotti
Il Cliente viene informato della disponibilità dei prodotti attraverso indicazioni poste nella pagina di ciascun prodotto o servizio nel negozio online. L’AZIENDA si riserva il diritto alla disponibilità dei propri prodotti qualora non fossero disponibili al momento dell’ordine. In tal caso la SOCIETA’ si riserva il diritto di non accettare lo specifico ordine e quindi di non concludere la vendita. Eventuali pagamenti saranno restituiti al Cliente senza indebito ritardo, nello stesso modo in cui il Cliente ha scelto di pagare per il proprio ordine.
Casi particolari di disponibilità sono i seguenti:
Al momento dell’ordine: Il prodotto verrà ricercato presso un fornitore della SOCIETÀ e il Cliente riceverà un aggiornamento sulla disponibilità del prodotto entro 3-5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. In questo caso può essere richiesto il pagamento anticipato di una parte del prezzo fino al pagamento totale a seconda della natura dell’articolo.
In pre-ordine: il prodotto non è nei magazzini del fornitore ma può essere ordinato con un tempo di consegna stimato. In tal caso, prima dell’invio dell’ordine, viene comunicato al Cliente il tempo di arrivo previsto del prodotto. La conferma di ricezione da parte della SOCIETÀ del pre-ordine è solo una conferma che l’ordine è stato ricevuto con il contenuto riferito e in nessun caso costituisce accettazione dell’ordine o accordo dei termini di vendita. In questo caso può essere richiesto il pagamento anticipato di una parte del prezzo fino al pagamento totale a seconda della natura dell’articolo.
Temporaneamente esaurito: il prodotto è esaurito o fuori produzione o non è previsto che venga ricevuto immediatamente.
Offerta web & Super offerta o Offerta: I prezzi dei prodotti in questione sono validi fino ad esaurimento scorte. Per questi prodotti si osserva un rigoroso ordine di priorità temporale nell’esecuzione degli ordini.
La SOCIETÀ comunica di volta in volta al Cliente i tempi di consegna stimati del prodotto ordinato, a seconda delle circostanze. In ogni caso, la SOCIETA’ si impegna a consegnare il prodotto ordinato entro 10 giorni dalla conferma di ricezione dell’ordine. Tuttavia, la SOCIETÀ si riserva il diritto di informare il Cliente in caso di motivi imprevisti che rendano il prodotto non disponibile o sull’eventuale (nuovo) termine di consegna se sussistono motivi di ritardo nella consegna. In questo caso, se si ritiene che il ritardo renda la transazione non redditizia per il Cliente, il Cliente ha il diritto di annullare unilateralmente l’ordine inviando un’e-mail a [email protected]. In caso di annullamento dell’ordine e quindi di risoluzione del contratto di vendita, la SOCIETÀ dovrà restituire, senza indebito ritardo, tutte le somme corrisposte dal Cliente.
Indisponibilità di una parte dell’ordine: Se l’indisponibilità riguarda solo una parte dei prodotti ordinati dell’ordine, il resto dell’ordine viene eseguito normalmente, a meno che i prodotti dell’ordine non siano correlati e siano da utilizzare come un unico insieme , e il Cliente dichiara che l’esecuzione parziale dell’ordine non soddisfa le sue esigenze o interessi, nel qual caso la SOCIETÀ deve annullare l’intero ordine.
4. Consegna dell’ordine
4.1. Luogo di consegna
ISe il Cliente ha scelto di pagare il proprio ordine con carta di credito o debito, dovrà, al ricevimento del Prodotto da parte del corriere convenzionato, presentare contestualmente il proprio documento di identità e la carta di credito con cui ha effettuato l’acquisto.
Consegna al luogo indicato dal Cliente: Nel caso in cui il prodotto venga inviato al luogo scelto dal Cliente, il prodotto viene consegnato a un partner esterno – corriere e il Cliente viene informato per via elettronica che il prodotto è pronto per essere spedito. Le spese di spedizione sono calcolate in base all’ordine del Cliente. L’eventuale errato inserimento informazioni da parte del Cliente e quindi l’errato calcolo delle spese di spedizione non è a carico della SOCIETA’, ma del Cliente. Si precisa che il Cliente può scegliere di effettuare il trasporto con propri mezzi e spese, tuttavia, in tal caso, il trasporto dei prodotti avviene a proprio rischio. Per ricevere l’ordine, il Cliente dovrà mostrare al partner esterno-corriere la conferma dell’ordine (codice ordine) e la notifica di avvenuta spedizione, nonché un documento valido di identità (come carta d’identità o passaporto). Se il Cliente desidera autorizzare una terza persona a ricevere il suo ordine, allora la terza persona autorizzata deve mostrare una delega speciale per ricevere l’ordine specifico legalmente riconosciuta dalla polizia o da altra autorità, nonché un documento valido necessario per la verifica dell’identità (carta d’identità, passaporto, ecc.). Poiché dopo il ricevimento dei prodotti, il rischio passa al Cliente, quest’ultimo deve controllare i prodotti che riceve al ricevimento, in quanto con la sua firma al ricevimento conferma di aver ricevuto correttamente i prodotti del suo ordine. Qualora il Cliente non riceva il prodotto dopo aver ricevuto la comunicazione di spedizione e nonostante la relativa comunicazione da parte del corriere, la SOCIETA’ si riserva il diritto di recedere dalla vendita.
Spese di spedizione:Gratuite per ordini superiori a 500€. In ogni altro caso, il costo di spedizione viene calcolato in tempo reale prima del completamento dell’ordine in base alla scelta del metodo e del luogo di spedizione, al volume e il peso dei prodotti venduti.
4.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna dei prodotti e servizi venduti è specificato nell’ordine in base alla disponibilità, confermato nell’accettazione dell’ordine da parte della SOCIETÀ, ed è di un massimo di 10 giorni dal momento della vendita, a meno che non vi sia uno specifico diverso accordo delle parti confermato per iscritto, via e-mail.
Forza maggiore: La SOCIETÀ non è responsabile per ritardi nell’esecuzione dell’ordine (compresa la consegna) che siano dovuti a circostanze non imputabili a colpa della SOCIETÀ o siano dovuti a forza maggiore e per cui la SOCIETÀ ha diritto ad una proroga di tempo per l’esecuzione. Gli esempi includono scioperi, atti di terrorismo, guerre, problemi di fornitura/trasporto/produzione, fluttuazioni valutarie, atti governativi o legislativi e disastri naturali. Se tali incidenti durano più di due (2) mesi, il contratto di vendita può essere risolto da entrambe le parti senza rimborso. Se il Cliente ritiene di non avere più interesse all’esecuzione dell’ordine, ha il diritto di risolvere il contratto di vendita e la SOCIETÀ è tenuta a rimborsargli il prezzo nonché ogni altra somma che sia stata pagata ai sensi del contratto di vendita.
5. Metodi di pagamento / Sicurezza delle transazioni
Il CLIENTE può pagare:
1) Utilizzando una carta di credito/debito attraverso l’AMBIENTE SICURO DI STRIPE. Stripe utilizza uno speciale sistema certificato contro le transazioni fraudolente e i tuoi dati saranno sotto la sua garanzia, senza che il nostro sito memorizzi i tuoi dati. Stripe è certificata secondo il più alto standard disponibile per garantire la sicurezza e la gestione delle transazioni con carta, PCI Service Provider Level 1, ed è soggetta a verifiche periodiche da parte di una società di consulenza specializzata. Tutti i servizi Stripe sono forniti tramite connessioni sicure con certificati AES-256 bit SSL, SSAE18/SOC 1 tipo 1 e tipo 2, SSAE18/SOC 2 tipo 1 e tipo 2, PSD2 e Strong Customer Authentication (SCA). Stripe supporta la possibilità di utilizzare il servizio 3D Secure, un ulteriore livello di sicurezza per le carte VISA e MasterCard, per il pagamento con conferma a codice extra. Ulteriori informazioni sulla sicurezza delle transazioni sono disponibili qui. L’informativa sulla privacy di Stripe è disponibile qui.
2) Tramite deposito/bonifico sul conto bancario con IBAN BG52UNCR70001525265643 alla Banca del UniCredit Bulbank (UNCRBGSF). Tutti i prodotti consegnati rimangono di proprietà della SOCIETÀ fino al pagamento definitivo, completo e totale del prezzo ad essa.
6. Diritto di recesso dai contratti a distanza in base alla Legge – Restituzione dei prodotti 2011/83/EU
Il Cliente può facilmente restituire i prodotti che ha acquistato dal negozio online perché ha semplicemente cambiato idea, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento degli stessi. Il Cliente può inviare i prodotti a proprie spese presso la sede della nostra azienda, al Sofia, at 103 James Boucher Blvd., BG-1407, Lozenets, Sofia, Bulgaria.
In ogni caso per gli ordini online per cui il Cliente desidera recedere dalla vendita e restituire il prodotto, DEVE ASSOLUTAMENTE entrare nel sito e compilare il MODULO DI RECESSO (vedi il modulo qui). In particolare, il Cliente ha il diritto dichiarato cui sopra di restituire un prodotto acquistato nel negozio online senza indicarne i motivi, alle seguenti condizioni:
(a) Entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto di fornitura servizio (nel caso di servizi) o dalla consegna (nel caso di prodotti) e nel caso di più beni ordinati dal Cliente in un unico ordine e consegnati separatamente dal momento del ricevimento anche dell’ultimo, il Cliente ha diritto di recedere dalla vendita (di seguito “Recesso”).
(b) Tale recesso è ingiustificato e il Cliente deve restituire il prodotto esattamente nelle perfette condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, il prodotto reso non deve essere stato utilizzato, deve essere in ottime condizioni (“come nuovo”), esattamente come prima della vendita, nel suo imballo originale completo (scatola, nylon, gommapiuma, ecc.) che non deve presentare strappi o danni/alterazioni) e con tutto il contenuto dell’imballo originale (moduli di istruzioni per l’uso, caratteristiche e garanzie, cavi di collegamento, software di installazione, ecc.). Inoltre, per accettare la restituzione del prodotto, la prova d’acquisto originale (scontrino fiscale, fattura) deve essere presentata dalla persona che ha originariamente acquistato il prodotto e i cui dati sono riportati sulla prova d’acquisto.
(c) La restituzione dell’articolo è accettata, solo se il Cliente ha precedentemente pagato l’eventuale somma sostenuta dalla SOCIETÀ per l’invio del prodotto e le spese di spedizione per la sua restituzione.
(d) La dichiarazione di recesso viene effettuata per iscritto compilando l’apposito modulo di recesso presente sul sito (vedi il modulo qui), e la SOCIETÀ è tenuta a confermare per iscritto la ricezione della dichiarazione di recesso non appena la riceve.
(e) Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato alla SOCIETÀ il recesso.
(f) A seguito della dichiarazione di recesso, la SOCIETÀ è tenuta a restituire al Cliente il prezzo incassato. Nel caso di addebito al Cliente tramite carta di credito, la SOCIETÀ, una volta incassato il prezzo dalla Banca, sarà tenuta a comunicare alla Banca l’annullamento della transazione e la Banca intraprenderà ogni azione prevista. A seguito di tale comunicazione, la SOCIETÀ non assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di esecuzione della compensazione, che è regolata dal contratto stipulato tra la banca emittente e il Cliente.
(g) Il rimborso del prezzo dovuto causa recesso al Cliente sarà effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi dal momento in cui la SOCIETÀ ha avuto conoscenza dimostrabile del recesso, fermo restando il tempo necessario alla BANCA per completare il corrispondente azioni.
(h) Le spese di consegna non sono rimborsabili.
(i) Il Cliente è tenuto a rimborsare la SOCIETÀ, se ne ha fatto un uso diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni nel periodo fino alla dichiarazione di recesso, e la SOCIETÀ ha facoltà di concordare con il Cliente il suo rimborso anche con compensazione reciproca. Nel caso in cui il recesso riguardi la fornitura di servizi, il Cliente dovrà corrispondere un importo proporzionale a quanto erogato fino alla dichiarazione di recesso. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, gli eventuali contratti connessi si risolveranno automaticamente, senza alcun onere per il Cliente.
(j) Il prodotto venduto con un regalo aggiuntivo (es. spedizione gratuita) deve essere restituito insieme al regalo aggiuntivo, altrimenti il valore del regalo verrà detratto dall’importo del rimborso.
7. Eccezioni al Diritto di Recesso di cui al comma 2011/83/EU
Il diritto di recesso non si applica:
• Nei casi in cui il prezzo dei prodotti sia stato pagato presso un qualsiasi negozio fisico Smart Management e, inoltre, i prodotti siano stati ricevuti dal negozio fisico Smart Management, in quanto la vendita non si considera effettuata a distanza.
• Tutti i prodotti che non si prestano alla restituzione, per motivi di tutela della salute (es. cuffie, vivavoce, ecc.) o per motivi igienici, e che sono stati aperti dopo la consegna.
• Prodotti che sono stati utilizzati, ad es. sono stati personalizzati con la registrazione del dispositivo.
• Contratti di servizio dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente, e con il suo riconoscimento che perderà il suo diritto di recesso una volta che il contratto è stato eseguito completamente dalla SOCIETÀ.
• Nei casi di approvvigionamento di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, purché l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e la conferma da parte sua che perde il diritto di recesso.
8. Reclami per vizio o mancanza di proprietà contrattuale
Il Recesso di cui al comma 10 del presente documento non riguarda prodotti difettosi o privi della qualità pattuita, i quali sono coperti dalle rispettive garanzie.
8.1. Responsabilità del venditore per vizi effettivi o mancanza delle proprietà contrattuali
In caso di responsabilità della SOCIETA’ per vizio effettivo o per mancanza di proprietà contrattuale del prodotto (“garanzia legale”), il Cliente ha facoltà, a sua scelta: a) di esigere, senza spese per lui, la riparazione o sostituzione del prodotto con un altro, a meno che tale azione sia impossibile o richieda costi sproporzionati, b) chiedere una riduzione del prezzo o c) recedere dal contratto di vendita, a meno che non si tratti di un difetto di fatto non rilevante. Affinché una proprietà sia considerata contrattuale, deve essere concordata per iscritto. Se il Cliente sceglie di riparare o sostituire il prodotto, la SOCIETÀ dovrà ripararlo o sostituirlo entro un termine ragionevole.
I suddetti diritti legali (AK 540) del Cliente scadono dopo due anni per i beni mobili.
In ogni caso in cui il Cliente scopre un difetto, ha la possibilità di contattare il negozio online immediatamente dopo la consegna lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo al telefono 0030 2312 202 404 o all’e-mail [email protected]. Se un prodotto viene dichiarato difettoso dal Cliente, la SOCIETÀ si riserva espressamente il diritto di una diagnosi preventiva del prodotto come difettoso da parte di tecnici competenti. È inoltre possibile per la SOCIETÀ richiedere al CLIENTE un video di presentazione del prodotto, al fine di ottenere un primo parere in merito alla difettosità del prodotto.
Limitazione di responsabilità: La SOCIETÀ è liberata dagli obblighi di cui sopra se ne ha dato comunicazione al Cliente e quindi questo è venuto a conoscenza della mancanza o del vizio del prodotto. Inoltre, la SOCIETÀ non fornisce garanzia né garantisce l’idoneità di qualsiasi prodotto venduto per uno scopo particolare.
8.2. Responsabilità e garanzia del fornitore
I prodotti nuovi con una lunga durata di vita (“beni di consumo durevoli”) devono essere accompagnati da una garanzia scritta (“garanzia commerciale”) del produttore del prodotto o dell’azienda che ha importato il prodotto nell’UE o dell’azienda che appare come produttore ( “Fornitore”). I termini di base della garanzia commerciale sono i seguenti:
(a) Il Fornitore deve fornire al Cliente per iscritto, in lingua greca o con simboli stabiliti a livello internazionale, istruzioni chiare e complete per l’uso sicuro, la conservazione, la manutenzione e il pieno utilizzo del prodotto e informazioni sui rischi durante il suo uso e manutenzione . La garanzia deve includere, in una formulazione semplice, leggibile e comprensibile in lingua greca, almeno il nome e l’indirizzo del garante, il prodotto a cui si riferisce la garanzia, il suo contenuto esatto, la sua durata e l’estensione della sua validità territoriale. La garanzia deve essere conforme alle regole della buona fede e non deve essere annullata da eccessive clausole di eccezione. La durata della garanzia deve essere ragionevole in relazione al tempo durante il quale ci si può aspettare che questi prodotti rimangano tecnologicamente aggiornati, se questo tempo è il più breve della loro vita possibile.
(b) Se durante il periodo di validità della garanzia si manifesta un difetto del prodotto e il Fornitore rifiuta o ritarda la riparazione oltre il tempo necessario, il Cliente ha facoltà di richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo di pari caratteristiche e qualità o, se non riparato, richiedere il recesso dal contratto. Se i tempi di riparazione richiesti superano i quindici (15) giorni lavorativi, il Cliente ha diritto a richiedere la sostituzione temporanea del prodotto per la durata della riparazione. L’inadempimento del Fornitore alle proprie obbligazioni non pregiudica la validità della garanzia, che il Cliente può invocare ed esigere dal Fornitore di rispettare.
(c) Oltre alla garanzia, il Fornitore di beni di consumo durevoli nuovi deve assicurare ai consumatori la fornitura continua di servizi tecnici per la loro manutenzione e riparazione per un periodo pari alla loro possibile durata di vita. I prodotti messi a disposizione dalla SOCIETÀ sono accompagnati da istruzioni scritte per l’uso e da una garanzia scritta di buon funzionamento di ragionevole durata, in lingua greca. Il modulo di garanzia include sempre il nome e l’indirizzo del produttore, il prodotto coperto dalla garanzia, il suo contenuto esatto, la sua durata, la sua estensione territoriale e i diritti previsti dalla legge in vigore. La SOCIETÀ, dal momento che è un Fornitore in conformità con quanto sopra, include nei suoi prodotti durevoli, i termini relativi al loro uso sicuro e manutenzione, e che il Cliente deve rispettare. La garanzia di ciascun bene durevole di consumo ha una durata secondo il produttore dalla data di acquisto e consente la risoluzione gratuita del problema, a condizione che: a) esista la garanzia dell’agenzia e la prova di acquisto del dispositivo b ) gli elementi fissi del dispositivo non siano stati alterati ( Serial No.) e c) il guasto non è escluso in base al modulo di garanzia del produttore.
9. Dati Personali
Il Cliente inserisce i dati personali (es. nome, indirizzo di posta elettronica, telefono) nell’apposito Modulo d’Ordine disponibile nel negozio online “Acquistalo”, al fine di inoltrare l’ordine alla SOCIETÀ (altrimenti “noi” o “ci” ) per prodotti e/o servizi. La SOCIETÀ, in qualità di Titolare di Trattamento, raccoglie le informazioni assolutamente necessarie per le transazioni di cui sopra registrate dal Cliente (“dati personali” o “Dati”). I Dati del Cliente sono conservati dalla SOCIETÀ per il periodo di tempo necessario per il adempimento del contratto di vendita con il Cliente e comunque per un periodo non superiore a cinque anni dalla risoluzione o cessazione del presente contratto, come definito dalla legge ai fini della prescrizione di eventuali pretese e ai fini della liquidazione. I dati fiscali nonché quelli richiesti a fini di controllo dalle autorità di controllo saranno conservati come definito dalla normativa in vigore. Saranno poi distrutti in modo sicuro, a condizione che la loro conservazione non sia più necessaria per adempiere alla finalità di cui sopra o per soddisfare esigenze operative, fiscali o contabili della SOCIETÀ o per difendere i propri diritti in sede giudiziaria. L’accesso ai Dati del Cliente è concesso al personale strettamente necessario della SOCIETÀ, che è tenuto alla riservatezza, e per le società che collaborano con noi, che trattano i Dati in qualità di Titolari di Trattamento per conto nostro e in conformità ai nostri ordini. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sull’esercizio dei tuoi diritti, leggi l’Informativa sulla Privacy.
10. Disposizioni finali
I contratti attraverso il negozio online sono regolati dalla legge europea e greca, in particolare dalla legislazione che regola le questioni relative al commercio elettronico, alle vendite a distanza e alla protezione dei consumatori. Allo stesso modo, il sito è stato creato ed è controllato dalla SOCIETÀ a Thessaloniki, in particolare all’indirizzo al 103 James Boucher Blvd., BG-1407, Lozenets, Sofia, Bulgaria e la legislazione bulgara guiderà l’uso del sito web e la sua interpretazione. Se l’Utente sceglie di accedere al sito Web da un altro paese, è responsabilità dell’Utente seguire le leggi di tale paese.
Qualsiasi controversia derivante dal rapporto contrattuale tra la SOCIETÀ e il Cliente, competente per la sua risoluzione sono i tribunali distrettuali competenti di Sofia in Bulgaria.
In conformità alla Direttiva 2013/11/CE, è ora prevista in tutta l’Unione Europea la possibilità di risoluzione elettronica delle controversie dei consumatori attraverso la procedura di risoluzione alternativa delle controversie. Se il Cliente ha un problema con un acquisto effettuato dal Negozio Online e risiede nell’UE, può utilizzare questo sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show per risolvere la controversia in via stragiudiziale.
Si sottolinea la tutela concessa dalle disposizioni della legge sui contratti a distanza, nonché dalle presenti condizioni, che si applica alle sole operazioni con persone fisiche che trattano per scopi che non rientrano nell’ambito della loro attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o attività professionale liberale.
Se una qualsiasi parte del contratto di vendita ai sensi dei presenti termini viene ritenuta non valida o inapplicabile per ordine del tribunale, il resto del contratto continuerà ad avere effetto. La SOCIETÀ può stipulare un accordo per delegare i propri obblighi a una terza parte appropriata. In caso contrario, il Cliente non potrà cedere o trasferire i propri diritti od obblighi.
Tutte le comunicazioni devono essere in forma scritta (a mano, posta elettronica o lettera tramite posta prioritaria, che si considera consegnata 48 ore dopo l’invio).